Die Kundenzufriedenheit ist für unser oberstes Gebot

Beschwerdemanagement

Mit unseren Produkten und Serviceleistungen möchten wir Ihre Bedürfnisse und die von Ihnen gegenüber unserer Bank erwarteten Standards erfüllen. Hier können sich auch Fehler einschleichen. Daher möchten wir Ihnen hier die Gelegenheit bieten, Ihre Beschwerden vorzubringen. Wir möchten daraus lernen und uns stetig weiterentwickeln. Wenn eine Dienstleistung, eine Beratung oder ein Gespräch nicht nach Ihren Vorstellungen abgelaufen ist, wird sich unser Beschwerdemanagement zeitnah darum kümmern eine Lösung herbeizuführen.

Telefonisch unter der Nummer 08821/733-7672

Mittels Onlineformular

 

Brieflich an folgende Adresse:

VR-Bank Werdenfels eG
Beschwerdemanagement
Bahnhofstr. 43
82467 Garmisch-Partenkirchen

Wie sollte der Inhalt einer Beschwerde gestaltet sein?

Die Beschwerde sollte uns detailliert erläutern, welche Beanstandungen Sie gegen unsere Bank vorbringen möchten. Es erleichtert uns die Beantwortung Ihrer Beschwerde, wenn Sie den Sachverhalt chronologisch,  ausführlich und genau schildern.
Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus. Um uns einen Überblick über Ihr Engagement zu verschaffen, ist es nützlich, wenn Sie uns Ihre Kontonummer und eine Telefonnummer für eventuelle Nachfragen hinterlassen.

Wie erfolgt die Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch die VR-Bank Werdenfels eG

Sobald die Beschwerde in unserem Haus eingegangen ist, wird diese durch den Kundenberater in der Datenbank „Qualitätsmanagement“ erfasst.
Das Beschwerdemanagement versucht bezüglich Ihrer Beschwerde zeitnah eine Lösung herbeizuführen. Sollte innerhalb von 5 Arbeitstagen keine Lösung möglich sein, erhalten Sie einen Zwischenbescheid. Der Zwischenbescheid gibt Ihnen Gelegenheit sich über den Bearbeitungsstand der Beschwerde zu informieren und eventuelle Rückfragen telefonisch zu klären.

Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind...

Wenn Sie mit der Beantwortung Ihrer Beschwerde unzufrieden sind stehen Ihnen zwei außergerichtliche Möglichkeiten offen, sich kostenfrei an eine dritte neutrale Schlichtungsstelle zu wenden:

Das Ombudsmannverfahren

Die Verfahrensordnung, die Adresse, die E-Mail-Verbindung und die Telefonnummern des Ombuds-mannverfahrens entnehmen Sie bitte der anliegenden PDF-Datei

oder dem folgenden Link zum Ombudsmannverfahren beim BVR.
https://www.bvr.de/Service/Kundenbeschwerdestelle

Die Europäische Online-Plattform

Die Europäische Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unter-nehmen (OS-Plattform)Nach der EU-Verordnung Nr. 524/2013 ist für Verbraucher vorgesehen, Streitigkeiten mit Unternehmen im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder online-Dienstleistungen außergerichtlich über die oben genannte Online-Plattform beizulegen. Die Plattform können Sie über den folgenden Link erreichen:
https:/ec.europa.eu/consumers/odr

Wir verweisen im Zusammenhang der Nutzung unserer Homepage hier nochmals auf die Nutzungsbedingungen unserer Bank.