Die Kundenzufriedenheit ist für uns oberstes Gebot

Mit unseren Produkten und Serviceleistungen möchten wir Ihre Bedürfnisse und die von Ihnen gegenüber unserer Bank erwarteten Standards erfüllen. Hier können sich auch Fehler einschleichen. Daher bieten wir Ihnen hier die Gelegenheit, Ihre Beschwerden vorzubringen. Wir lernen daraus und entwickeln uns stetig weiter. Wenn eine Dienstleistung, eine Beratung oder ein Gespräch nicht nach Ihren Vorstellungen abgelaufen ist, wird sich unser Beschwerdemanagement zeitnah darum kümmern eine Lösung herbeizuführen.

Die Beschwerde sollte uns detailliert erläutern, welche Beanstandungen Sie gegen unsere Bank vorbringen. Es erleichtert uns die Beantwortung Ihrer Beschwerde, wenn Sie den Sachverhalt chronologisch,  ausführlich und genau schildern.
Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus. Um uns einen Überblick über Ihr Engagement zu verschaffen, ist es nützlich, wenn Sie uns Ihre Kontonummer und eine Telefonnummer für eventuelle Nachfragen hinterlassen.

Sobald die Beschwerde in unserem Haus eingegangen ist, wird diese durch den Kundenberater erfasst.
Das Beschwerdemanagement versucht bezüglich Ihrer Beschwerde zeitnah eine Lösung herbeizuführen. Sollte innerhalb von 15 Arbeitstagen keine Lösung möglich sein, erhalten Sie einen Zwischenbescheid. Der Zwischenbescheid gibt Ihnen Gelegenheit sich über den Bearbeitungsstand der Beschwerde zu informieren und eventuelle Rückfragen telefonisch zu klären.

Wenn Sie mit der Beantwortung Ihrer Beschwerde unzufrieden sind stehen Ihnen zwei außergerichtliche Möglichkeiten offen, sich kostenfrei an eine dritte neutrale Schlichtungsstelle zu wenden: